Zapomenuté / nefunkční heslo

V případě nefunkčního hesla vyzkoušejte následující postup:

Správný formát hesla

Zkontrolujte, zda nemáte zapnutou klávesu CapsLock (obsahuje-li heslo písmena), případně vypnutou klávesu NumLock (obsahuje-li číslice).

Smazání souborů Cookies

Situace by mohla být také způsobena používáním Cookies., zkuste si v nastavení vašeho prohlížeče smazat soubory Cookies či Temporary internet files. Více informací o mazání cookies v prohlížečích najdete v článku Jak mám smazat soubory cookies?

V případě, že výše uvedené kroky byly provedeny a stále se Vám nedaří heslo obnovit, ověření pro obnovu hesla může proběhnout následovně.

Ověření přes alternativní kontakt (telefonní číslo nebo sekundární e-mailová adresa)

Heslo si můžete resetovat přes Váš telefon zasláním SMS (nejprve ale ověřte u svého operátora, že máte povolené zasílání SMS na prémiová čísla) nebo pomocí odkazu odeslaného na alternativní email (nastavena jiná e-mailová adresa, kam Vám zašleme odkaz s instrukcemi). V tomto případě navštivte stránku https://heslo.centrum.cz/ (pro Centrum.cz), https://vheslo.centrum.cz/ (pro Volny.cz) či https://aheslo.centrum.cz/ (pro Atlas.cz).

Do tohoto pole "E-mail" zadejte název Vaší e-mailové adresy, do které jste zapomněli heslo.

Dále zvolte (pokud máte obě varianty vyplněné) jednu z možností - obnovu přes SMS nebo sekundární e-mailovou adresu. Máte-li vyplněn pouze jeden kontakt, bude dostupný již další krok s podrobnými instrukcemi, jak pokračovat.

POZOR! Výše uvedený způsob obnovy pomocí SMS je kompatibilní pouze v prohlížečích Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari a pod. Nepřistupujte prosím na proces obnovy z prohlížečů Internet Explorer či MS Edge, které nemusí být správně aktualizovány.

Děkujeme.