V případě nefunkčního hesla vyzkoušejte následující postup:


Správný formát hesla

Zkontrolujte, zda nemáte zapnutou klávesu CapsLock (obsahuje-li heslo písmena), případně vypnutou klávesu NumLock (obsahuje-li číslice).


Smazání souborů Cookies

Situace by mohla být také způsobena používáním Cookies., zkuste si v nastavení vašeho prohlížeče smazat soubory Cookies či Temporary internet files. Více informací o mazání cookies v prohlížečích najdete v článku Jak mám smazat soubory cookies?

V případě, že výše uvedené kroky byly provedeny a stále se Vám nedaří heslo obnovit, ověření pro obnovu hesla může proběhnout následovně.


Ověření přes alternativní kontakt (telefonní číslo nebo sekundární e-mailová adresa)

Heslo si můžete resetovat přes Váš telefon zasláním SMS (nejprve ale ověřte u svého operátora, že máte povolené zasílání SMS na prémiová čísla) nebo pomocí odkazu odeslaného na alternativní email (nastavena jiná e-mailová adresa, kam Vám zašleme odkaz s instrucemi). V tomto případě navštivte stránku https://heslo.centrum.cz/ (pro Centrum.cz), https://vheslo.centrum.cz/ (pro Volny.cz) či https://aheslo.centrum.cz/ (pro Atlas.cz).


POZOR! Výše uvedený způsob obnovy pomocí SMS je kompatibilní pouze v prohlížečích Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari a pod. Nepřistupujte prosím na proces obnovy z prohlížečů Internet Explorer či MS Edge, které nemusí být správně aktualizovány.


V případě dalších dotazů nás můžete kontaktovat prostřednictvím níže uvedené ankety či na našem on-line chatu v pracovních dnech mezi 7.30 a 17.00 hodin.

Děkujeme.